الدعم والأسئلة الشائعة
تحتاج مساعدة؟ راسلنا على support@kafooai.com. اذكر رقم هاتفك المسجّل أو طريقة دخولك، واسم الجمعية، ولا ترسل أبدًا كلمات مرور البنك أو رموز التحقق.
كيف تعمل الجمعية
ما هو سركل؟
تطبيق لتنظيم الجمعيات (جمعيات الادخار الدورية) مع العائلة والأصدقاء: الجدول، وترتيب الأدوار، وسجل واضح لمن دفع ومن استلم. سركل أداة تنظيم وتوثيق، وليس بنكًا.
في أي دول يتوفر سركل؟
الإمارات، والسعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وعُمان، والأردن، ومصر، ولبنان، وسوريا، والمغرب، والضفة الغربية (فلسطين)، وتونس، والجزائر. يمكن أن يكون أعضاء الجمعية في دول مختلفة. التطبيق بالعربية والإنجليزية والفرنسية. تختلف القوانين المتعلقة بالجمعيات من دولة لأخرى، وكل مستخدم مسؤول عن الالتزام بقوانين بلده.
بأي عملة تكون الجمعية؟
لكل جمعية عملة واحدة يختارها المنظّم عند إنشائها ولا تتغير، مثل العملة المحلية أو الدولار الأمريكي. يمكنك اختيار عملتك المفضّلة للجمعيات الجديدة من ملفك الشخصي. لا يحوّل سركل بين العملات ولا يعرض أسعار صرف.
كيف أنضم إلى جمعية؟
افتح رابط الدعوة الذي أرسله المنظّم، أو اختر «الانضمام إلى جمعية» في التطبيق واكتب رمز الدعوة: 6 أحرف وأرقام مثل K7Q 4MP (لا يهم حجم الأحرف أو المسافات). يتوقف الرمز عن العمل عندما تبدأ الجمعية أو تكتمل، ويمكن للمنظّم استبداله برمز جديد في أي وقت. بعد محاولات خاطئة كثيرة يطلب منك التطبيق الانتظار قليلًا.
إلى من أحوّل مساهمتي؟
إلى منظّم الجمعية مباشرة، من حسابك البنكي، على رقم الحساب (الآيبان أو رقم الحساب المحلي) الظاهر في التطبيق. بعد التحويل اضغط «حوّلت المبلغ» ليؤكد المنظّم وصوله.
كيف يصل مبلغ الدور إلى المستلم؟
بعد أن يؤكد المنظّم وصول كل مساهمات الدورة، يحوّل مبلغ الدور (المساهمة × عدد الأعضاء ناقص واحد) إلى حساب المستلم، ثم يؤكد المستلم وصوله في التطبيق.
هل يحتفظ سركل بأموالي أو يضمنها؟
لا. لا يحتفظ سركل بأي أموال ولا ينقلها ولا يضمن الدفع. تتم كل التحويلات بين حساباتكم البنكية. انضم فقط إلى جمعيات مع أشخاص تثق بهم.
لم يصل المبلغ كما أُبلغ. ماذا أفعل؟
تحقق من تطبيق البنك أولًا. إذا لم يصل، اضغط «اعتراض» واكتب السبب، فيُطلب من الدافع إعادة الإرسال. يُحل أي خلاف بين الأعضاء والمنظّم مباشرة؛ سركل لا يفصل في الخلافات ولا يستطيع استرداد الأموال.
هل يمكنني إخفاء اسمي؟
نعم، عند الانضمام أو من شاشة الجمعية فعّل خيار إخفاء الاسم فيرون بدلًا منه اسمك المستعار في سركل: اسم يولّده التطبيق لك مثل «الصقر الذهبي»، أو لقب تختاره من ملفك الشخصي (اضغط على صورتك في الرئيسية). يمكنك تبديله أو إعادته في أي وقت. يبقى اسمك ظاهرًا للمنظّم دائمًا، ولا يستطيع المنظّم إخفاء اسمه.
من يرى رقم حسابي البنكي؟
فقط من عليه أن يحوّل إليك: المنظّم يرى حساب كل مستلم، والأعضاء يرون حساب المنظّم فقط.
هل يمكن تغيير ترتيب الأدوار بعد البدء؟
لا. عند بدء الجمعية يُثبَّت الأعضاء وترتيب الأدوار. يمكن للمنظّم ترتيبها قبل البدء فقط.
وحدات CU
ما هي وحدات CU؟
رصيد رقمي تستخدمه لإنشاء الجمعيات. جمعيتك الأولى مجانية، وتحصل على 3 وحدات ترحيبية. تكلفة الجمعية: 1 وحدة لـ 2–6 أعضاء، و2 لـ 7–12 عضوًا، و3 لـ 13–24 عضوًا. تظهر التكلفة قبل الإنشاء.
كيف أشتري وحدات CU؟
من شاشة الرصيد في التطبيق، في باقات 5 أو 15 أو 40 وحدة، عبر الشراء داخل التطبيق من App Store أو Google Play. تظهر الأسعار بعملة متجر بلدك.
هل وحدات CU أموال؟ هل تنتهي؟
لا، ليست أموالًا: لا تُسحب ولا تُستبدل بنقد ولا تُحوّل لمستخدم آخر ولا تُستخدم لدفع المساهمات. لا تنتهي صلاحيتها. يُحفظ الرصيد حاليًا على جهازك، لذا قد لا ينتقل إذا حذفت التطبيق أو غيّرت جهازك؛ راسلنا إن حدث ذلك.
كيف أطلب استرداد مشترياتي؟
تتم المدفوعات عبر Apple أو Google، لذا تُطلب المبالغ المستردة من Apple عبر reportaproblem.apple.com أو من Google Play. استخدم «استعادة المشتريات» في شاشة الرصيد إذا لم تظهر وحدات اشتريتها.
حسابك
كيف أحذف حسابي؟
من التطبيق: الحساب ← حذف الحساب. لا يتاح الحذف ما دمت في جمعية نشطة. بعد الحذف تُحذف بياناتك الشخصية، ويبقى سجل الجمعيات التي بدأت باسم «عضو محذوف» حتى تبقى سجلات الآخرين سليمة. تسقط وحدات CU غير المستخدمة.
كيف أسجّل الدخول؟
برقم هاتفك (رمز من 6 أرقام برسالة نصية)، أو بحساب Apple، أو بحساب Google. تسجيل الدخول بالهاتف غير متاح في سوريا؛ استخدم Apple أو Google هناك.
كيف أقفل التطبيق؟
من الحساب فعّل «قفل التطبيق» لاستخدام البصمة أو بصمة الوجه أو رمز الجهاز.
Support and FAQ
Need help? Email support@kafooai.com. Include the phone number or sign-in method you use and the circle name. Never send bank passwords or verification codes.
How circles work
What is CIRCUL?
An app to organise savings circles (jameya) with family and friends: the schedule, the payout order, and a clear record of who has paid and who has received. CIRCUL is an organising and record-keeping tool, not a bank.
Which countries is CIRCUL available in?
The UAE, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, Bahrain, Oman, Jordan, Egypt, Lebanon, Syria, Morocco, the West Bank (Palestine), Tunisia and Algeria. Members of a circle can live in different countries. The app is in Arabic, English and French. Laws on savings circles differ from country to country, and each user is responsible for following the laws where they live.
Which currency is a circle in?
Each circle has one currency, chosen by the organiser when creating it and never changed, such as a local currency or the US dollar. You can choose your preferred currency for new circles on your profile. CIRCUL does not convert currencies or show exchange rates.
How do I join a circle?
Open the invite link the organiser sent you, or choose "Join a circle" in the app and type the invite code: 6 letters and digits, such as K7Q 4MP (upper or lower case, spaces don't matter). A code stops working once the circle starts or is full, and the organiser can replace it with a new one at any time. After too many wrong codes the app asks you to wait a while.
Who do I pay my contribution to?
Directly to the circle's organiser, from your own bank account, to the account number (IBAN or local account number) shown in the app. After you transfer, tap "I've sent it" so the organiser can confirm it arrived.
How does the recipient get the payout?
Once the organiser has confirmed every contribution of the cycle, they transfer the payout (contribution × members minus one) to the recipient's account, and the recipient confirms it arrived in the app.
Does CIRCUL hold or guarantee my money?
No. CIRCUL never holds, moves or guarantees money. All transfers happen between your own bank accounts. Only join circles with people you trust.
A transfer didn't arrive as reported. What do I do?
Check your bank app first. If it isn't there, tap "Dispute" and give a reason; the payer is asked to send again. Disagreements are settled between members and the organiser; CIRCUL does not decide disputes and cannot recover money.
Can I hide my name?
Yes. When you join, or later on the circle screen, turn on the hide-my-name option and they will see your CIRCUL alias instead: one the app makes for you, such as "Golden Falcon", or a nickname you choose on your profile (tap your picture on Home). You can shuffle it or reset it at any time. The organiser always sees your name, and an organiser cannot hide theirs.
Who can see my bank account number?
Only whoever has to pay you: the organiser sees each recipient's account, and members see only the organiser's account.
Can the payout order change after the start?
No. When a circle starts, its members and payout order are fixed. The organiser can reorder only before starting.
CU credits
What are CU?
Digital credits you use to create circles. Your first circle is free and you get 3 welcome CU. A circle costs 1 CU for 2–6 members, 2 CU for 7–12, and 3 CU for 13–24. The cost is shown before you create it.
How do I buy CU?
From the credits screen in the app, in packs of 5, 15 or 40, by in-app purchase through the App Store or Google Play. Prices show in your country store's currency.
Are CU money? Do they expire?
No, CU are not money: they cannot be withdrawn, exchanged for cash, transferred to another user, or used to pay contributions. They do not expire. Your balance is currently stored on your device, so it may not carry over if you delete the app or change device; email us if that happens.
How do I get a refund?
Payments are made through Apple or Google, so refunds are requested from Apple at reportaproblem.apple.com or from Google Play. Use "Restore purchases" on the credits screen if CU you bought don't appear.
Your account
How do I delete my account?
In the app: Account → Delete account. It is not available while you are in an active circle. After deletion your personal data is removed, and circles that had started keep their history under "Deleted member" so other members' records stay intact. Unused CU are lost.
How do I sign in?
With your phone number (a 6-digit code by SMS), Sign in with Apple, or Google. Phone sign-in is not available in Syria; use Apple or Google there.
How do I lock the app?
In Account, turn on "App lock" to use your fingerprint, face recognition or device passcode.